Concept
CarDelMar geniet als tussenpersoon het vertrouwen van de klant en van de partners en laat dat intern in een aantal regels van "Do's and Don'ts" gelden. Deze definiëren de regels die in alle diensten toereikend moeten zijn, of het nu gaat om de keuze van autoverhuurbedrijven waarmee samengewerkt wordt, de bestemming of de prijsbepaling. Kwaliteitscontrole en klantenservice zijn bij CarDelMar uiterst belangrijk.
Grondregels voor kwaliteit
Bij de keuze van onze partners heeft CarDelMar steeds maar een doel voor ogen, namelijk het aanbieden van de optimale dienstverlening aan de klanten. Daarbij hecht CarDelMar, naast ann goede en ongecompliceerde service, bijzonder veel waarde aan de betrokkenheid en de betrouwbaarheid van zijn partners.
Voor klantenservice en inkoop hanteert CarDelMar dan ook strenge kwaliteitsnormen. Het aanbod van huidige en toekomstige partners van CarDelMar wordt regelmatig gecontroleerd op de volgende punten:
- Algemene toestand van de huurauto's
- Veiligheidsuitrusting van de auto's
- Werking van de hotline in geval van pech of nood
- Geen verborgen bijkomende kosten of toeslagen
- Uitgave van huurdocumenten in meerdere talen (minstens in het Engels)
- Beschikbaarheid van de extra's (zoals baby- en kinderzitjes en bijkomende bestuurders)
- Vriendelijk en betrouwbaar personeel
- Locatie van de verhuuronderneming, zoals de nabijheid van luchthaven of station.
Met de strenge kwaliteitscontrole uitgevoerd door onze "inkopers" worden deze strenge voorschriften en normen gewaarborgd. Als de partner niet meer voldoet aan de voorwaarden, dan wordt de overeenkomst en samenwerking met deze onverwijld beëindigd. CarDelMar wil enkel samenwerken met partners die weten wat "optimale dienstverlening" betekent.
Klantenservice
Zoals elke onderneming moet ook CarDelMar winst maken. Alle medewerkers zijn echter overtuigd van ons principe, dat verkopen meer betekent dan een snelle deal.
Ons team biedt de klant op ieder ogenblik van de transactie een optimale service. Dat betekent zowel VOOR, TIJDENS als NA de huur. Loopt het voor de huur verkeerd of draagt een onderneming geen zorg voor haar klanten na de huur, dan heeft dat steeds gevolgen voor de verkoop. Uiteraard werkt een slechte klantenservice bij en tijdens de huur contra-productief.
Om onze klanten steeds beter te dienen, wordt door CarDelMar steeds verder gewerkt aan de optimalisering van de klantenservice. Hier geldt, dat van de eerste blik op de website van CarDelMar tot aan de teruggave van het voertuig de klant steeds moet kunnen genieten van de aantrekkelijkste prijzen, en vooral ook van de uitstekende dienstverlening. De klanten kunnen voor 100% en voor alles steeds rekenen op de klantenservice van CarDelMar.
Bescherming van de persoonlijke gegevens
De bescherming van de persoonlijke gegevens is een eerste prioriteit. Al onze medewerkers worden bij hun opleiding op het belang hiervan gewezen. Het is vanzelfsprekend dat alle gegevens van de klanten door CarDelMar uiterst vertrouwelijk behandeld worden.
In samenwerking met Thawte, de provider van Online-Trust-Services, garandeert CarDelMar de hoogste veiligheid omtrent de bescherming van de data en persoonlijke gegevens. De website van CarDelMar is beveiligd door Thawte via een 128-bit-code. Alle gegevens die dienen beschermd te worden, zoals creditcardgegevens of andere persoonlijke data, worden voor de overdracht door het SSL (Secure Socket Layer) - systeem gecodeerd. Dit is dan ook de zekerheid die CarDelMar biedt, opdat derden en onbevoegden geen toegang kunnen krijgen tot deze gevoelige data.
