Tips voor het boeken en huren

Wij helpen u de geschikte huurauto te vinden. Welke vragen u zichzelf moet stellen voor de juiste voertuigkeuze, vindt u hier.

Een autohuur gaat gepaard met voorwaarden. Welke voorwaarden door u vervult moeten worden, vindt u hier.

Het thema "verzekering" speelt bij een autohuur een belangrijke rol. Natuurlijk wilt u zorgeloos van uw huurauto en uw vakantie kunnen genieten! Welk servicepakket het beste bij u past, vindt u hier.

CarDelMar werkt als huurautobemiddelaar, met meerdere autoverhuurders per vakantiebestemming samen. Hierdoor ontstaat er een grote keuze uit huurauto's. Toch verschillen de lokale autoverhuurders onderling veel van elkaar doordat ze allemaal verschillende huurvoorwaarden hanteren. Waar u op moet letten bij deze huurvoorwaarden, kunt u hier nalezen.

Ook als u precies weet in welke stad u een auto wilt huren, moet u ook letten op de keuze van de locatie van het huurstation. Waarom, leest u hier.

De volgende documenten heeft u nodig bij het ophalen van uw huurauto:

• Voucher (hier staat het telefoonnummer op voor noodgevallen)
• Een geldige credit card op naam van de bestuurder 
• Geldig rijbewijs (eventueel een internationaal rijbewijs)
• Paspoort of identiteitsbewijs
• Tip: informeer uzelf over de plaatselijke regelgeving met betrekking tot het wegverkeer

• Indien u het All Risk zonder eigen risico (All-Inclusive pakket), Uitbreiding met glas- en bandenschade (All-Inclusive plus pakket) of het servicepakket Incl. extra bestuurders en 1 volle tank (All-Inclusive Gold pakket) geboekt heeft, controleer dan ter plaatse of het afsluiten van een extra verzekering bij de lokale autoverhuurder noodzakelijk is.   
• Lees het huurcontract zorgvuldig door. 
• Controleer de huurauto nauwkeurig op reeds bestaande schade en zorg ervoor dat u een kopie krijgt van de genoteerde schade, ook als de betreffende medewerker zegt dat de schade al bekend is en een kopie voor u niet nodig is. 
• Controleer de belangrijke functies van de auto zoals de knipperlichten en ruitenwissers, meld eventuele problemen. 
• Controleer of het reservewiel, gevarendriehoek, reflectievest en EHBO-doos aanwezig zijn en dat deze voldoen aan de plaatselijke richtlijnen. 
• Zorg voor een schriftelijke bevestiging van de inhoud van de tank.

• U dient onmiddellijk het verhuurkantoor te waarschuwen.
• Wanneer een andere persoon bij het ongeval betrokken is, dient u de politie te waarschuwen die een proces-verbaal opstelt. Dit proces-verbaal dient u bij terugkeer aan CarDelMar te overleggen.
• Bij teruggave van het voertuig dient u een schaderapport van het kantoor op te stellen, ondertekend door de plaatselijke autoverhuurder en uzelf. Dit rapport dient eveneens aan CarDelMar te worden overlegd.
• Het lokale autoverhuurbedrijf belast uw credit card met het bedrag van het eigen risico. Indien u het All Risk zonder eigen risico (All-Inclusive pakket), Uitbreiding met glas- en bandenschade (All-Inclusive plus pakket) of het servicepakket Incl. extra bestuurders en 1 volle tank (All-Inclusive Gold pakket) geboekt heeft, restitueert CarDelMar het eigen risico. Let op: bij een boeking van het servicepakket Uitbreiding met glas- en bandenschade (All-Inclusive plus) wordt het eigen risico ook terugbetaald bij (spiegel)glas- en wielen/bandenschade. Schade aan het dak en de onderkant van de auto die ontstaat door het rijden op onverharde wegen zijn hierin een uitzondering en worden dus ook niet terugbetaald. 

CarDelMar betaalt uw eigen risico (franchise) terug bij het boeken van de servicepakketten met eigen risico. Om het eigen risico terugbetaald te krijgen, dient u de volgende documenten naar CarDelMar te sturen:

• Het schaderapport ondertekend door de plaatselijke autoverhuurder en door uzelf;
• Het proces-verbaal;
• Een kopie van het huurcontract;
• Een betalingsbewijs van de contante betaling, dan wel van uw credit card;
• Een gedetailleerde rekening van het schadegeval met de kosten van de reperatie, werkuren enzovoort.

• Schade door het niet naleven van de algemene huurvoorwaarden, vooral bij schade veroorzaakt door het rijden op onverharde wegen;
• Schade door opzet, grove nalatigheid, het tanken van de verkeerde brandstof of rijden onder invloed;
• Verlies of beschadiging van de autosleutels;
• Schade aan wielen/banden en (spiegel)glas (wordt wel vergoed bij Uitbreiding met glas- en bandenschade (All-Inclusive plus pakket), dak en onderstel;
• Schade, die door diefstal van privé-voorwerpen, die in de huurauto zijn achtergelaten, ontstaat.
• Schade aan de koppeling en alle volgkosten zoals wegsleepkosten, hotelovernachtingen etc.

• Lever de huurauto op tijd weer in, zo voorkomt u onnodige kosten.
• Controleer de huurauto op nieuwe schade en zorg voor een schriftelijke bevestiging over de staat van de auto.
• Bewaar het teruggavedocument samen met een kopie van het huurcontract.

Indien u niet tevreden bent over de huurauto en de bijbehorende service, stellen wij het zeer op prijs als u ons op de hoogte stelt van de tekortkomingen. Wij vinden het erg belangrijk dat onze klanten tevreden zijn, daarom zijn wij continu bezig met het verbeteren van onze klantenservice.

• Idealiter gebruikt u ons online klantenserviceprogramma (https://www.cardelmar.nl/service/klantenservice.jsp): hier kunt u namelijk ook documenten omtrent uw klacht of schade uploaden. Beschrijf het voorval zo gedetailleerd mogelijk.
• Als alternatief kunt u ons de documenten per post of fax sturen.
• U kunt zich over de actuele stand van zaken, via het online klantenserviceprogramma of telefonisch via ons klantenserviceteam laten informeren.